Política de Privacidade
Na Clínica Veterinária Mundo Animal, respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Última atualização: 22 de outubro de 2025
Quais Dados Coletamos
Informações de Contato
Nome, telefone e outras informações fornecidas voluntariamente quando você entra em contato conosco via WhatsApp ou telefone.
Dados de Navegação
Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência no site e outras informações técnicas coletadas automaticamente.
Cookies e Rastreamento
Utilizamos Google Tag Manager para coletar dados de comportamento do usuário, incluindo páginas visitadas e interações no site.
Dados do Pet
Informações sobre seu animal de estimação compartilhadas durante consultas ou comunicações para prestação de serviços veterinários.
⚠️ Importante sobre a Coleta de Dados
- • Não coletamos dados pessoais através de formulários em nosso site
- • Todo contato é direcionado para o WhatsApp, onde você decide quais informações compartilhar
- • Os dados são coletados apenas quando necessários para a prestação de serviços veterinários
- • Utilizamos cookies apenas para análise de desempenho do site, não para publicidade direcionada
Como Utilizamos Seus Dados
Prestação de Serviços Veterinários
Utilizamos suas informações para fornecer cuidados veterinários adequados ao seu pet, incluindo consultas, diagnósticos e tratamentos.
Comunicação e Atendimento
Para responder suas dúvidas, agendar consultas, enviar lembretes e manter contato sobre os cuidados do seu animal.
Melhoria dos Serviços
Analisamos dados de navegação para melhorar nosso site e entender melhor as necessidades dos nossos clientes.
Cumprimento Legal
Quando necessário para cumprir obrigações legais, como registros médicos veterinários exigidos por lei.
🛡️ Compartilhamento de Dados
- • Não vendemos seus dados pessoais
- • Não compartilhamos com terceiros para marketing
- • Compartilhamento limitado a prestadores de serviços essenciais
- • Sempre com sua autorização ou base legal adequada
⏱️ Retenção de Dados
- • Dados mantidos apenas pelo tempo necessário
- • Registros médicos: conforme exigência legal
- • Dados de navegação: até 24 meses
- • Exclusão mediante solicitação (quando possível)
Google Tag Manager e Análise de Dados
Google Tag Manager (GTM)
Utilizamos o Google Tag Manager para coletar informações sobre como os visitantes usam nosso site. Esta ferramenta nos ajuda a entender o comportamento dos usuários e melhorar a experiência de navegação.
📊 Dados Coletados pelo GTM:
- • Páginas visitadas e tempo de permanência
- • Origem do tráfego (como chegou ao site)
- • Dispositivo e navegador utilizado
- • Interações com elementos do site
- • Localização geográfica aproximada
🎯 Finalidades:
- • Melhorar o desempenho do site
- • Entender preferências dos usuários
- • Otimizar conteúdo e navegação
- • Analisar efetividade de campanhas
- • Identificar problemas técnicos
Informações Importantes sobre Cookies
- • Utilizamos cookies para análise, não para publicidade direcionada
- • Os dados são anonimizados e agregados
- • Não identificamos usuários individualmente
- • Não cruzamos dados com outras plataformas para marketing
Como Gerenciar Cookies e Rastreamento
Navegador: Você pode desabilitar cookies nas configurações do seu navegador. Isso pode afetar a funcionalidade do site.
Opt-out Google Analytics: Visite tools.google.com/dlpage/gaoptout para instalar o complemento de desativação.
Base Legal: Consentimento implícito pelo uso do site e legítimo interesse para melhoria dos serviços, conforme Art. 7º da LGPD.
Política de WhatsApp
Comunicação via WhatsApp
Nossa principal forma de contato com clientes é através do WhatsApp. Todas as interações no nosso site direcionam para esta plataforma, onde você tem controle total sobre quais informações compartilha conosco.
Como Funciona o Redirecionamento
- • Links do site direcionam para o WhatsApp
- • Não coletamos dados antes do redirecionamento
- • Você decide quais informações compartir
- • Comunicação direta e transparente
- • Histórico de mensagens controlado por você
Informações Típicamente Solicitadas
- • Nome do tutor e do pet
- • Descrição do problema ou necessidade
- • Preferência de horário para consulta
- • Histórico médico relevante (se aplicável)
- • Fotos ou vídeos (quando necessário)
📱 Privacidade do WhatsApp
O WhatsApp possui suas próprias políticas de privacidade e criptografia end-to-end. Suas conversações são protegidas pela Meta (Facebook) conforme suas políticas.
Ver Política de Privacidade do WhatsAppCriptografado
Mensagens protegidas end-to-end
Seu Controle
Você decide o que compartilhar
Direto
Sem intermediários ou formulários
Seus Direitos Segundo a LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) garante diversos direitos aos titulares de dados pessoais. Conheça seus direitos:
Direito de Acesso
Você pode solicitar informações sobre quais dados pessoais temos sobre você e como os utilizamos.
Direito de Correção
Você pode solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Direito de Eliminação
Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, respeitadas as limitações legais.
Direito à Portabilidade
Você pode solicitar seus dados em formato estruturado para transferir a outro prestador.
Direito de Oposição
Você pode se opor ao tratamento de dados baseado no legítimo interesse.
Revogação do Consentimento
Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, quando aplicável.
🏛️ Como Exercer Seus Direitos
📝 Solicitação
- • Entre em contato conosco pelo WhatsApp
- • Envie um e-mail para nossa equipe
- • Identifique-se adequadamente
- • Especifique claramente sua solicitação
⏰ Prazos
- • Resposta: até 15 dias corridos
- • Atendimento: pode variar conforme complexidade
- • Gratuito na primeira solicitação
- • Solicitações excessivas podem ser cobradas
⚖️ Limitações Legais
Alguns direitos podem ter limitações quando o tratamento dos dados for:
- • Necessário para cumprimento de obrigação legal
- • Exigido para exercício regular de direitos em processo judicial
- • Essencial para proteção da vida ou incolumidade física
- • Relacionado a registros médicos veterinários obrigatórios
🚨 ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados
Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você pode recorrer à ANPD:
Site: gov.br/anpd
Ouvidoria: canais oficiais da ANPD
• Não atendimento de direitos
• Uso inadequado de dados
• Falta de transparência
Contato para Questões de Privacidade
📞 Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais, exercício de direitos ou esclarecimentos sobre esta política de privacidade:
WhatsApp Preferencial
Nosso canal principal para atendimento rápido e direto sobre privacidade.
Abrir WhatsAppEndereço Físico
Clínica Veterinária Mundo Animal
Av. Júlia Kubitscheck, 1024 - Centro, Congonhas
Prazos de Resposta
- • WhatsApp: Até 24 horas (dias úteis)
- • E-mail: Até 3 dias úteis para confirmação
- • Solicitações LGPD: Até 15 dias corridos
- • Casos complexos: Até 30 dias corridos
📋 Informações Necessárias para Solicitações
Para agilizar o atendimento de suas solicitações relacionadas à LGPD, tenha em mãos:
- • Nome completo do titular dos dados
- • CPF (para confirmação de identidade)
- • Descrição clara da solicitação
- • Período relacionado aos dados (se aplicável)
- • Comprovante de identidade (se necessário)
- • Procuração (para representantes legais)
🔒 Compromisso com a Privacidade
Levamos a proteção dos seus dados pessoais a sério. Nossa equipe está preparada para esclarecer dúvidas e atender suas solicitações conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).